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Ministère de l’Industrie et des PME

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Top des Administrations publiques : L’INNORPI s’empare de la 1ème place.

Selon la 4ème édition de l’enquête annuelle sur l’évaluation et les attentes des Administrations publiques, 500 PMEs implantées dans les 24 gouvernorats de la République ont choisi l’INNORPI en première place, parmi 11 administrations publiques, dans le classement des meilleures évolutions des administrations publiques- années 2018-2019- avec un score de +9,12%.

 

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Ce sondage, mené par le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD), la Fondation Aallemande Konrad Adenauer Stiftung et le Bureau d’étude One to One, a été réalisé sur la base de la méthode des quotas auprès d’un échantillon représentatif de 11 administrations publiques et 500 PMEs (ayant entre 6 et 199 employés) installées en Tunisie, du 17 octobre au 6 novembre 2019.

A travers cette enquête, les dirigeants de PME évaluent les administrations publiques (l’INNORPI, Bureaux d’Emploi (Bnec), l’APII, la Banque Centrale, le CEPEX, Municipalités, RNE, Bureaux de Contrôle des Impôts, Bureaux des Douanes, Recettes des Finances, CNSS) sur six critères : satisfaction globale, efficacité, qualité d’accueil, rapidité du service, clarté des procédures et digitalisation.

 

Selon tous ces critères, l’INNORPI figure dans le Top 3 des administrations publiques avec une note  de 65,9/100.

classe 2

 

En terme de rapidité du service, l’Institut a enregistré cette année une amélioration de 4,72% par rapport à l’année précédente (une note de 6,14 sur 10 en 2018), ce qui a permis à l’INNORPI d’occuper la tête du classement.

 

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Pour ce qui est clarté de procédures, l’Institut a marqué une évolution de 6,17% (passant de 6,32 sur 10 en 2018 à 6,71 sur 10 en 2019).

Quant à l’efficacité des Administrations Publiques, l’INNORPI a fait en 2019 un record d’évolution de 8,27% par rapport à 2018.

En matière de qualité du personnel en contact, l’année 2019 a été marqué par une évolution de 5,65%. 

Au plan de la satisfaction globale, même si aucune administration n’atteint le standard minimal de 50% (très satisfaisant) par les PMEs, l’INNORPI figure parmi les 5 meilleures administrations en récoltant une note de 20,6% de taux de satisfaction.

 

Au vu de ce Classement très honorables, M. Riadh SOUSSI  Directeur Général de l’INNORPI tient à féliciter et remercier tout le personnel de l’Institut pour ces résultats honorifiques, ainsi que pour son engagement et son dévouement au travail.

 

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